Política de reembolso

Política de Trocas e Devoluções

Na SWAA, queremos que sua experiência de compra seja a melhor possível. Caso seja necessário realizar uma troca, devolução ou solicitar análise de um produto com defeito, siga as orientações abaixo.

Troca ou devolução por arrependimento ou insatisfação

Conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A solicitação deverá ser realizada exclusivamente pelo e-mail contato@swimalaiah.com.br, utilizando o assunto TROCA ou DEVOLUÇÃO.

No e-mail deverão constar:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Produto que deseja trocar ou devolver.

Responderemos à solicitação em até 72 horas úteis, com todas as instruções para o envio da mercadoria.

Pedidos enviados por outros canais, como WhatsApp, Instagram, Facebook, comentários em redes sociais ou qualquer outro meio, não serão considerados como abertura formal da solicitação e não interrompem nem prorrogam os prazos previstos nesta política.

Solicitações enviadas após o prazo legal de 7 (sete) dias corridos não serão aceitas.

 

Envio da mercadoria

Após a aprovação da solicitação, enviaremos uma etiqueta de postagem dos Correios.

A postagem deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento da etiqueta.

Caso esse prazo expire, a etiqueta será automaticamente cancelada e uma nova etiqueta não será emitida.

 

Análise do produto

Após o recebimento da mercadoria em nosso centro de distribuição, realizaremos uma análise em até 7 dias úteis.

Para aprovação da troca ou devolução, o produto deverá estar:

  • Sem qualquer indício de uso;
  • Sem odores ou lavagem;
  • Com etiquetas e lacres originais intactos;
  • Na embalagem original (saquinho plástico);
  • Com todos os acessórios enviados;
  • Com protetor higiênico intacto, quando aplicável.

Caso o produto não atenda às condições acima, a solicitação poderá ser recusada e o produto será devolvido ao cliente.

 

Como funciona a troca

As trocas são realizadas por meio de um vale-compras correspondente ao valor efetivamente pago pelos produtos devolvidos.

O cupom será enviado por e-mail e terá validade de 30 (trinta) dias corridos.

Após a emissão do vale-compras, não será possível alterar a solicitação para reembolso.

Compras realizadas com cupom de desconto

Os cupons promocionais são de uso único.

Caso um pedido realizado com cupom seja devolvido ou trocado, o crédito será correspondente ao valor efetivamente pago, desconsiderando o desconto concedido.

Caso deseje adquirir novamente o mesmo produto e a promoção não esteja mais vigente, poderá existir diferença de valor.

 

Produtos promocionais

Produtos adquiridos em campanhas promocionais possuem condições especiais.

O custo do frete para troca ou devolução desses produtos será de responsabilidade do cliente.

Produtos identificados como não elegíveis para troca ou devolução no momento da compra não poderão ser trocados ou devolvidos.

 

Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Cartão de crédito

O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá aparecer na próxima ou nas próximas faturas, conforme as regras da operadora.

PIX

O reembolso será realizado via PIX em até 30 dias após a aprovação da devolução.

Outras formas de pagamento

O estorno seguirá as regras da plataforma responsável pelo processamento do pagamento.

Pedidos devolvidos pelos Correios

Caso o pedido retorne por motivos como:

  • endereço incorreto ou incompleto;
  • destinatário ausente;
  • mudança de endereço;
  • destinatário desconhecido;
  • ou situações semelhantes,

o custo do novo envio será de responsabilidade do cliente.

 

Produtos enviados fora das regras

Produtos enviados:

  • sem autorização prévia;
  • fora do prazo;
  • ou em desacordo com esta política,

serão devolvidos ao remetente, com o custo do novo frete de responsabilidade do comprador.

Produto com defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, a solicitação deverá ser realizada em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

O contato deverá ser feito exclusivamente pelo e-mail contato@swimalaiah.com.br, com o assunto DEFEITO.

No e-mail deverão constar:

  • Nome completo;
  • Número do pedido;
  • Descrição detalhada do defeito;
  • Fotos que demonstrem o problema.

Responderemos em até 72 horas úteis com as orientações para envio do produto.

Solicitações realizadas por WhatsApp, Instagram, Facebook ou qualquer outro canal não serão consideradas como abertura formal da solicitação e não interrompem nem prorrogam os prazos previstos nesta política.

Solicitações enviadas após o prazo legal não serão aceitas.

Após o recebimento da mercadoria, teremos até 30 dias, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor, para analisar e solucionar o problema.

Caso o defeito seja confirmado e não seja possível realizar o reparo ou substituir o produto por outro igual, o cliente poderá optar pelo reembolso integral do valor pago.


Importante

Não realizamos trocas, devoluções ou garantias para produtos que apresentem:

  • sinais de uso;
  • lavagem;
  • alterações;
  • retirada do lacre;
  • mau uso;
  • danos causados por utilização inadequada.

Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e tem como objetivo garantir transparência e segurança para nossos clientes e para a SWAA.